文丨于琪
12月22日晚，快手平台突发大规模违规直播事件，大量用户举报其直播间出现淫秽色情内容。对此，快手方面向中华网财经回应称，22日22时左右，平台遭到黑灰产攻击，目前已紧急处理修复中，平台坚决抵制违规内容，相应情况已上报给相关部门，并向公安机关报警。
根据用户反馈，当晚22时左右，快手的推荐直播页面中，原本正常的直播间倏地涌入大量淫秽影片播放、低俗表演等违规内容，直播间单场观看人数上万。此外，当多名用户尝试通过举报功能封禁直播间时，系统显示“举报失败”或长时间无反馈。
“这一现象持续至深夜仍未改善。”用户如是说。据多家媒体报道，23时30分起，快手就已启动紧急处置，对违规内容集中查删，直播频道一度显示“服务器繁忙”并临时关闭，直至次日凌晨2点才陆续恢复正常。
“若仅靠‘黑灰产攻击’单一回应，缺乏后续透明治理动作，长期会固化‘审核失职’认知，削弱平台公信力，推高用户流失与品牌修复成本”，知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪向中华网财经表示，从公关危机视角看，此次大规模违规直播事件对快手核心用户信任感和安全感冲击巨大，尤其是家庭中有青少年群体的用户会因安全感崩塌产生抵触，负面口碑易通过社交平台发酵。
对于依赖直播电商和品牌广告的快手，该事或将动摇广告主和品牌商对平台“安全性”的评估，可能会启动“风险规避”。因此，詹军豪认为，快手需快速落地“公关组合拳”：公开治理时间表、为品牌提供广告位安全隔离方案、补偿投放损失，同时联动监管与公安释放维权信号，以实际行动重建商业信任，阻断撤资连锁反应。
值得注意的是，更有消息称，快手此次重大网络安全事故是黑产团伙利用“接码”服务绕过实名认证，通过自动化脚本批量注册或盗用账号（僵尸号）在同一时间开启成千上万个直播，当直播被封禁，账号可直接丢弃且不留痕迹。消息还透露，该事故一次性涌现1.7万个僵尸账号进行类似的涉黄涉赌广告群发。
中华网财经就“紧急下线直播功能”措施、直播审核机制及风控环节等方面，向快手方面进行了解，但截至发稿未收到回复。
而快手科技（01024.HK）作为中国头部直播平台，据其11月19日公布的今年三季报显示，三季度快手总营收同比增长14.2%至356亿元；经调整净利润同比增长26.3%至50亿元；日活跃用户达4.16亿，连续三季度创新高。
与此同时，近期快手还陷入了裁员争议。12月8日，据澎湃新闻报道，据多位内部员工消息，快手科技正在进行新一轮裁员。快手员工表示，快手在北京、上海、广州、深圳四地的商业化团队将在年底前完成转型，其中部分业务条线将被取消。
12月23日，快手开盘跌3.3%，报64.5港元/股，市值2786亿港元，较前一日收盘时（2880.98亿港元）蒸发近95亿港元。
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